标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员6040：好评
在丽江的最后一晚转战到神人居住了一晚，也是因为之前在网上找到真的挺有特色的。客栈位置真的挺里面的，古城小巷子多，我俩就看着手机导航走来走去找到的客栈。杨姐（不知道是不是这么打哈）人很热情，一到就给我们准备了自制的酸奶，话说我们现金用的差不多了，客栈还能用支付宝付款挺好的，因为古城的客栈本身就基本都不能刷卡的。房间真的跟之前看的一样很有特色，就是因为改造成窑洞样子的关系吧，略有点挤。房间里还有壁炉感觉也是好高端啊，电视还是跟电脑连在一起的。对了，客栈还有免费的早餐，是杨姐亲手做的，我们吃的是米线，很好吃哇！杨姐还给我们推荐了古城买牦牛肉比较好的地方，可惜已经关店回家过年了~
会员8127：好评
老板人超级热情 房间是榻榻米 很赞 很干净 环境很舒服 机场接机能直接到酒店 很方便
会员7290：好评
挺好的客栈，房间很干净，管家杨姐很热情，老板娘人很好。